PLANEJANDO SEU SITE   -   PARTE 1

Muito bem. Você decidiu que é hora de fazer o site da sua empresa. Chega de ficar para trás, vamos pegar uma fatia desse mercado!

Parabéns, excelente decisão.

Mas espere! Antes de sair pedindo orçamentos para agências e/ou "sobrinhos" é preciso que você entenda onde vai investir seu rico dinheirinho.

A Internet é uma mídia diferente de qualquer outra e o principal motivo é o conteúdo, ou melhor, a forma como o conteúdo é apresentado. O que move a Internet, desde sua criação até hoje, é a necessidade que as pessoas têm de divulgar e receber INFORMAÇÕES. Essa é a palavra-chave: Informações.

As pessoas acessam a Internet em busca de informações. Preste atenção no verbo: ACESSAM. As pessoas tomam a iniciativa e vão em busca do conteúdo que desejam. Ao contrário de outras mídias, onde o consumidor é um mero espectador, na Internet ele está no comando e decide o que quer ver.

Quem visita um site se assemelha com quem visita uma loja: alguma coisa chamou a atenção e fez com que essa pessoa entrasse no local. É criada uma expectativa. Se essa expectativa for identificada e suprida, será feito um negócio (agora ou no futuro), senão é apenas mais uma visita.

Acho que já ficou claro, o que manda na Internet é a informação. Agora sim você pode começar a planejar seu site.

Passo 1 - Por que você quer um Website?

O primeiro passo no planejamento de um site é a definição do objetivo. Por que o site existirá? Que tipo de pessoa o visitaria? Por qual motivo?

A definição de objetivos é uma armadilha em qualquer projeto. Todos acham que sabem quais são os objetivos e por ser algo tão óbvio, não deve nem ser discutido, pois seria uma perda de tempo. Mentira.

Sem objetivos claros você não pode ter metas e sem metas, você não sabe se o investimento vale a pena ou não. E pior: você não sabe onde e quando é preciso investir mais, fazer mudanças ou eliminar desperdícios.

Filosofias à parte, defina alguns objetivos principais para o seu site. Nesta etapa ainda não é preciso muito detalhamento, você deve apenas ter uma base por onde começar. Seguem algumas sugestões de objetivos:

1. Apresentar sua empresa e seu trabalho (a escolha clássica).
2. Aumentar as vendas de um produto/serviço específico.
3. Lançar um novo produto/serviço.
4. Melhorar o suporte técnico ou atendimento aos clientes.
5. Melhorar a imagem da empresa.
6. Abrir novos mercados em locais inexplorados.
7. Divulgar ações sociais.
8. Realizar venda on-line.

Passo 2 - Quem visitará o seu site?

Agora que você alguns objetivos, é hora da segunda etapa: definir o Público-Alvo. Que tipo de pessoa usará o seu site? Qual a linguagem que agrada essas pessoas? Que tipo de INFORMAÇÃO as pessoas buscarão no seu site?

Conhecer o público-alvo é tão importante na web quanto em qualquer outra mídia. Apresentar o conteúdo que as pessoas procuram, da forma que elas desejam, é a diferença entre o sucesso e o fracasso de um projeto na web.

Ainda não é preciso um estudo detalhado nesta fase, apenas tenha em mente que o site não será feito para você e sim para o seu cliente. Tome por base os seus clientes atuais.

Até agora o que fizemos foi um trabalho de conscientização. Você já tem uma noção do objetivo do seu site e do público que irá visitá-lo. Agora sim é o momento de planejar o que o visitante irá ver.

Não se preocupe com o visual, deixe isso para os designers. Concentre-se no conteúdo, pois isso ninguém pode fazer por você. Além do mais, o design deve se adaptar ao conteúdo, e não o contrário.

Passo 3 - O esboço da estrutura

Nesta etapa eu uso uma técnica chamada "Persona Design". Basicamente é o seguinte: trace um perfil (Persona) dos seus clientes. O que eles gostam, o que eles não gostam, se são calmos ou apressados, se usam linguagem direta ou técnica, etc. (viu como foi bom definir o público-alvo).

Quando você terminar de criar os perfis, use-os para se colocar no lugar de um cliente. Você definiu alguns objetivos para o site, então é de se esperar que o visitante entre no site para atingir esses objetivos.

Agora, "incorpore" um perfil de cliente e um ou mais objetivos. Imagine que você entrou no site da sua empresa.

O que você quer ver? Lembre-se, deixe o visual para os designers. Pense em "o quê" e não "como". Qual a primeira informação que você deseja? Anote essa informação, ela pode se tornar uma seção, uma página, um link, etc.

Depois que você encontrou a primeira informação, o que você quer saber em seguida? Que tipo de ferramenta ou recurso seria útil para você neste momento? O que você não quer ver de jeito nenhum?

Repita esse exercício algumas vezes, cada vez "interpretando" um perfil de cliente em busca de um objetivo. O resultado desse trabalho será o esboço da estrutura do site e da navegação. Claro que a técnica é mais complexa, mas se você usar o conceito acima, já terá grandes resultados.

As quatro vozes

Até agora trabalhamos no conceito por trás do site. Pode parecer que não fizemos muito, mas não se engane. Você acabou de montar a base do projeto.

Existem quatro vozes que definem o futuro da sua empresa: o Empresário (você), a Empresa, o Cliente e o Mercado.

A primeira já foi, o próximo passo é colocar suas idéias à prova e ouvir as outras três.

Mas isso fica para o próximo artigo. Já nos esforçamos muito por hoje e precisamos guardar alguma energia. Até lá, peça a opinião de algumas pessoas sobre o que você montou até agora. Geralmente surgem idéias interessantes, que não imaginamos no começo.

Boa sorte e muito sucesso para você!